This site is part of the Informa Connect Division of Informa PLC

This site is operated by a business or businesses owned by Informa PLC and all copyright resides with them. Informa PLC's registered office is 5 Howick Place, London SW1P 1WG. Registered in England and Wales. Number 3099067.

ooak exhibitor manual

We Will See You Soon:

  • 00
    Days
  • 00
    Hrs
  • 00
    Mins
  • 00
    Secs
November 24-December 4, 2022
Winter 2022 Exhibitor Manual
    Homehome
  • Exhibitor Kit
    • Show Info
    • Move-In & Move-Out
    • Booth Regulations
    • Health & Safety
    • Exhibitor Services
    • Selling Guidelines
    • Special Sections
    • Official Suppliers
    • Version Française
    • Code Of Conduct
  • Marketing
    • Marketing Resources
  • Resources
    • Facebook Group
    • Booth Design
    • Newsletter Archive
    • Sustainability
  • Meet The Team
  • Tickets & Badges
  • Artisan Profile
Menu
  • Show Info
  • Move-In & Move-Out
  • Booth Regulations
  • Health & Safety
  • Exhibitor Services
  • Selling Guidelines
  • Special Sections
  • Official Suppliers
  • Version Française
  • Code Of Conduct

CODE OF CONDUCT

CODE OF CONDUCT  

One Of A Kind Show is committed to our purpose to Champion Creativity, as we know that Craft becomes Community. We are guided by our values to create a safe and successful show – virtual or in-person – and community that is inclusive of artisans, enthusiasts, and the craft-curious. In return, we expect our exhibitors, visitors, and staff to do the same. Our Code of Conduct has been updated to outline our expectations for all exhibitors, staff, attendees, venue staff, security, management, speakers, sponsors, media, volunteers, interns, or any other participants and visitors of the One Of A Kind Show. Cooperation and compliance is expected from all participants to ensure our goal of running a safe, inclusive, and successful show.  

One Of A Kind acknowledges that all of us are not perfect, but we have the capacity to learn, grow, and change. We are all capable of common courtesy and respect. We are all here for the shared values and purpose to champion creativity through the celebration of craft and Canadian makers. The Code of Conduct provides us with guidelines on how to do this.  


COMMUNITY

First and foremost, in creating an inclusive community is our behaviour towards each other. Help us create a kind and inclusive community that harnesses the collective knowledge, creativity, and enthusiasm of our exhibitor base to empower everyone for success. 

  • Be respectful, welcoming, and tolerant of yourself, fellow exhibitors, visitors, staff, venue staff, volunteers, managers, and the Show, regardless of ethnicity, gender, gender identity and expression, economic status, sexual orientation, disability, physical appearance, age, national origin, race, and religious identity's objective of your personal and/or religious beliefs.  
  • Respect personal space and boundaries. Do not touch people or their assistive devices/equipment without consent. Be mindful of common courtesy and those around you.  
  • Inappropriate behaviour or harassing behaviour is not tolerated. Inappropriate and harassing behaviour can take many different forms and can include, but is not limited to, general rude behaviour and language, the use of foul language or insulting remarks, racial slurs, offensive displays, jokes, threats or threatening behaviour, destruction of property, leering, stalking, staring, physical violence and verbal assault towards the One Of A Kind team, show floor staff, volunteers, other artists of this community, our digital community and/or any guest of the Show.  


COMMUNICATIONS

Respectful, transparent, and productive communication, both online and off, is key to our shared success. 

  • Postings on any of our social media sites and virtual platform must not contain any inappropriate information, including but not limited to hate speech (personal attacks on fellow exhibitors or the Show itself, profanity, racism, etc.), graphic, obscene, explicit, or illegal submissions as well as advertisements and accusatory comments. 
  • Discussions pertaining to the Show should be constructive and aimed at starting a healthy conversation to help improve the Show. No one is perfect, so share feedback in a way that encourages dialogue and debate rather than negativity. 
  • There should be no dissemination of deliberately misleading or false information about the show or other makers.  
  • Sharing negative or destructive comments about fellow exhibitors or the show with customers, any other parties and/or other exhibitors is not appropriate and reflects poorly on everyone involved. If you have an issue or complaint, please use the proper channels so that we can address your concerns. 
  • It is your responsibility to communicate any problems or issues with Show management so that we can work with you to find a solution in a timely fashion. 


COMPANY

Our Show is successful, thanks in large part to the many talented artisans and makers who partner and work with us to create a premiere event. 

  • Your brand, business, and the products you sell must adhere to the One Of A Kind acceptance criteria, the terms of your contract, and reflect the quality that the show is known for.  
  • If any information is discovered indicating that your products or production methods may be in violation of our Conditions of Exhibiting, or that differ from what was included in your application (including, but not limited to, product tags, invoices, social media profile or website information that indicate that the products were made outside of Canada),Informa reserves the right to immediately terminate your participation at the Show and no refund will be issued. If such information is discovered while onsite during the Show, you will be required to move out of the Show by the end of the day on which you received such notice. 
  • You take responsibility for your preparation and promotion of the Show by educating yourself with the essential information provided and taking advantage of any resources and opportunities to further set yourself up for success. 
  • It is your responsibility to make sure all staff, volunteers, and people working within your booth are aware of the Code of Conduct and abide by it. Violations of the Code by those working in your booth are your responsibility.  
  • It is your responsibility to plan for your arrival as well as prepare your team and staff to also plan and prepare for their arrival. Though we do our best, lines for vaccine, exhibitor badge, and symptom checks at the door are anticipated at surge times. Rude behavior towards staff at these locations will not be tolerated. It is our expectation that you will politely comply with the process that allows us to put on an in-person event. Complaints can be directed to show management, not the show and venue staff at the door. Expect to have your proof of vaccination and ID checked every time you re-enter the building.  

 


CUSTOMER SERVICE

We are committed to and are expected to provide exceptional service, and as an exhibitor of the Show, you are expected to provide the same standard of excellence. 

  • Customers come out to meet you, the makers. Make sure your booth is open and you are present during all Show hours, professional and ready to engage with everyone (and not looking down at your phone). Late arrivals and early closures are in violation of your contract agreement.  
  • Our relationship does not end when the Show does. Ensure you fill orders, respond to customer queries, and address any complaints related to the Show in a timely manner. 

 


CONSEQUENCES FOR VIOLATIONS OF THE CODE OF CONDUCT 

  • Inappropriate and harassing behaviour will not be tolerated. If asked to stop you should comply immediately.  
  • One Of A Kind and Enercare reserve the right to refuse entry or remove the offending party from the Show with no refunds of entrance fees, booth fees, membership fees, parking fees, rental fees, or any other expenses/payments.  
  • Consequences for violating the Code of Conduct are at the discretion of Show management and can include your booth removal from the Show with no refunds, as well as possible exclusion from participating in future shows. 

 

One Of A Kind makes the Code of Conduct public and will advise participants how to make a complaint or incident report. We take all reports seriously and aim to respond to them in an appropriate, and professional way.  

All violations of the law should be reported to local law enforcement. For emergencies, immediately dial 911. For non-emergencies, the Police Department is available at 416-808-2222. 

Please also ensure that if you feel that your safety or others' safety is in question, you report it directly to security onsite. 

If you or someone else has been involved in an incident we should be aware of, please also click here or go to this website to submit a report at https://ooak.link/incidentreport

CODE DE CONDUITE

Version Française

CODE DE CONDUITE  

Le salon One Of A Kind s’engage à promouvoir la créativité, conscient de l’effet rassembleur qu’a l’artisanat sur les communautés. Nous nous laissons guider par nos valeurs dans notre organisation d’un salon sécuritaire et réussi (sous forme virtuelle ou en personne), ainsi que dans notre création d’une communauté inclusive pour nos artisans et ceux qui s’intéressent de près ou de loin à leur travail. En retour, nous attendons de nos exposants, de nos visiteurs et de notre personnel qu’ils fassent de même. Notre code de conduite a été mis à jour afin d’exposer nos attentes à l’égard de tous les exposants, du personnel, des participants, du personnel du site, des responsables de la sécurité, de la direction, des conférenciers, des commanditaires, des médias, des bénévoles, des stagiaires ou des autres participants ou visiteurs de l’événement. Nous nous attendons de tous les participants qu’ils coopèrent et se conforment aux règles afin de garantir un salon qui soit sécuritaire, inclusif et réussi.  

One Of A Kind reconnaît que personne n’est parfait, mais que chacun d’entre nous a en lui ou elle la capacité d’apprendre, de s’épanouir et d’évoluer. Nous sommes tous capables de courtoisie et de respect. Nous sommes tous ici pour vivre nos valeurs communes et atteindre le même objectif, à savoir l’encouragement de la créativité et la célébration de l’artisanat et des créateurs canadiens. Ce code de conduite énonce les règles à suivre pour y parvenir.  

COMMUNAUTÉ

La création d’une communauté inclusive passe avant tout par notre comportement les uns envers les autres. Aidez-nous à créer une communauté amicale et inclusive qui exploite les connaissances, la créativité et l’enthousiasme collectifs de nos exposants pour donner à chacun les moyens de réussir. 

  • Soyez respectueux, accueillant et tolérant envers vous-même, les autres exposants, les visiteurs, le personnel, le personnel du site, les bénévoles, les gestionnaires et le salon, indépendamment de la race, du sexe, de l’identité ou de l’expression sexuelles, du statut économique, de l’orientation sexuelle, de tout handicap, de l’apparence physique, de l’âge, du pays d’origine ou de l’identité religieuse, sans égard à vos propres croyances personnelles ou religieuses.  

  • Respectez l’espace personnel et les limites des autres. Ne touchez pas les personnes ou leurs appareils ou équipements d’assistance sans leur consentement. Faites preuve de courtoisie et tenez compte de ceux qui vous entourent.  

  • Les comportements inappropriés et le harcèlement ne sont pas tolérés. Les comportements inappropriés et le harcèlement peuvent prendre de nombreuses formes différentes et peuvent inclure, entre autres, un comportement et un langage grossiers, l’utilisation d’un langage grossier ou de remarques insultantes, des propos racistes, des affichages offensants, des blagues, des menaces ou un comportement menaçant, la destruction de biens, les regards concupiscents, le fait de suivre une personne ou de la fixer du regard, et la violence physique ou verbale envers l’équipe du salon One Of A Kind, le personnel du salon, les bénévoles, les autres artisans de cette communauté ou de notre communauté numérique ou tout invité du salon.  


COMMUNICATIONS

Une communication respectueuse, transparente et productive, en ligne et hors ligne, est la clé de notre succès commun. 

  • Les publications affichées sur nos sites de médias sociaux et notre plateforme virtuelle ne doivent jamais contenir de propos inappropriés, y compris, entre autres, tout discours haineux (attaques personnelles visant d’autres exposants ou l’événement lui-même, propos diffamatoires, racisme, etc.), d’éléments graphiques violents, obscènes, explicites ou illégaux, de publicités ou de commentaires accusatoires. 

  • Les discussions sur le salon doivent être constructives et viser à engager un dialogue sain dans une optique d’amélioration. Personne n’est parfait, alors formulez vos commentaires d’une manière qui encourage le dialogue et le débat plutôt que la négativité. 

  • Il ne doit y avoir aucune diffusion d’informations délibérément trompeuses ou fausses sur le salon ou les autres artisans.  

  • Formuler des commentaires négatifs ou destructifs sur les autres exposants ou sur le salon aux clients ou à d’autres parties et/ou exposants est inapproprié et donne une mauvaise image des personnes impliquées. Si vous avez un problème ou une plainte, veuillez utiliser les voies appropriées pour nous en faire part. 

  • Il est de votre responsabilité de faire part de tout problème ou toute préoccupation à la direction du salon afin qu’elle puisse travailler avec vous pour trouver une solution dans les meilleurs délais. 


ENTREPRISE

Le salon doit en grande partie son succès aux nombreux artisans et fabricants talentueux qui s’associent et travaillent avec nous pour créer un événement de grande renommée. 

  • Votre marque, votre entreprise et les produits que vous vendez doivent respecter les critères d’acceptation du salon One Of A Kind et les modalités de votre contrat, et refléter la qualité associée au salon.  

  • Si des informations sont découvertes indiquant que vos produits ou méthodes de production pourraient être en violation de nos conditions d’exposition, ou qui diffèrent de ce qui était inclus dans votre demande (y compris, entre autres, les étiquettes des produits, les factures, un profil sur les médias sociaux ou des informations sur un site Web indiquant que les produits ont été fabriqués en dehors du Canada), Informa se réserve le droit de mettre immédiatement fin à votre participation au salon et aucun remboursement ne sera effectué. Si de telles informations sont découvertes pendant le salon, vous devrez quitter le salon avant la fin du jour où vous avez reçu cet avis. 

  • Vous assumez la responsabilité de la préparation et de la promotion du salon en obtenant les renseignements essentiels et en profitant de toutes les ressources et occasions qui vous sont offertes pour vous aider à réussir. 

  • Il vous incombe de vous assurer que tous les membres du personnel, les bénévoles et les personnes travaillant à votre kiosque connaissent le code de conduite et le respectent. Les violations du code par les personnes travaillant à votre kiosque sont de votre responsabilité.  

  • Il vous incombe de planifier votre arrivée et de préparer votre équipe et votre personnel à effectuer les préparatifs nécessaires pour leur arrivée. Malgré nos meilleurs efforts, des files d’attente pour la vérification des vaccins, les insignes d’exposants et les contrôles de symptômes à la porte sont à prévoir aux heures de pointe. Les comportements grossiers envers le personnel travaillant à ces endroits ne seront pas tolérés. Ces contrôles constituent une obligation légale pour la tenue du salon. Nous nous attendons à une conformité bienveillante de votre part quant au processus qui nous permettra d’organiser un événement en personne. Les plaintes peuvent être adressées à la direction du salon (et non au personnel du salon et du lieu de l’événement travaillant à l’entrée). Attendez-vous à ce que votre preuve de vaccination et votre pièce d’identité soient contrôlées à chaque nouvelle entrée dans le bâtiment.  


SERVICE À LA CLIENTÈLE

Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel, et nous nous attendons, en tant qu’exposant du salon, à ce que vous offriez le même niveau d’excellence. 

  • Les clients viennent à la rencontre des fabricants, à votre rencontre. Assurez-vous que votre kiosque est ouvert et que vous êtes présent, professionnel et disposé à interagir avec les clients pendant les heures d’ouverture (en évitant de regarder l’écran de votre téléphone). Les arrivées tardives et les fermetures anticipées constituent une violation de votre contrat.  

  • Notre relation ne se limite pas au salon. Assurez-vous de remplir les commandes, de répondre aux questions des clients et d’adresser toute plainte relative au salon en temps opportun. 

 

VIOLATIONS DU CODE DE CONDUITE : CONSÉQUENCES

  • Les comportements inappropriés et le harcèlement ne seront pas tolérés. Si on vous demande d’arrêter, vous devez obtempérer immédiatement.  

  • One Of A Kind et l’Enercare Centre se réservent le droit de refuser l’entrée ou d’expulser les contrevenants du salon sans remboursement des droits d’entrée, des frais de location de kiosque, des droits d’adhésion, des frais de stationnement, des frais de location ou de tout autre paiement ou dépense.  

  • Les conséquences d’un manquement au code de conduite sont à la discrétion de la direction du salon et peuvent entraîner le retrait de votre kiosque du salon sans remboursement, ainsi qu’une éventuelle exclusion de participation à de futurs salons. 

 

One Of A Kind rend son code de conduite public et indique aux participants comment déposer une plainte ou signaler un incident. Nous prenons tous les signalements au sérieux et nous nous efforçons d’y répondre de manière appropriée et professionnelle.  

Toute infraction doit être signalée aux autorités locales. En cas d’urgence, composez immédiatement le 911. Pour les situations non urgentes, le service de police est disponible au 416-808-2222. 

Si vous pensez que votre sécurité ou celle d’autrui est en danger, veuillez vous assurer de le signaler directement aux membres de la sécurité sur place. 

Si vous ou quelqu’un d’autre êtes impliqué dans un incident dont nous devrions avoir connaissance, vous pouvez cliquer ici également ou accéder au https://ooak.link/incidentreport pour soumettre un rapport.