CODE DE CONDUITE
Le salon One Of A Kind s’engage à promouvoir la créativité, conscient de l’effet rassembleur qu’a l’artisanat sur les communautés. Nous nous laissons guider par nos valeurs dans notre organisation d’un salon sécuritaire et réussi (sous forme virtuelle ou en personne), ainsi que dans notre création d’une communauté inclusive pour nos artisans et ceux qui s’intéressent de près ou de loin à leur travail. En retour, nous attendons de nos exposants, de nos visiteurs et de notre personnel qu’ils fassent de même. Notre code de conduite a été mis à jour afin d’exposer nos attentes à l’égard de tous les exposants, du personnel, des participants, du personnel du site, des responsables de la sécurité, de la direction, des conférenciers, des commanditaires, des médias, des bénévoles, des stagiaires ou des autres participants ou visiteurs de l’événement. Nous nous attendons de tous les participants qu’ils coopèrent et se conforment aux règles afin de garantir un salon qui soit sécuritaire, inclusif et réussi.
One Of A Kind reconnaît que personne n’est parfait, mais que chacun d’entre nous a en lui ou elle la capacité d’apprendre, de s’épanouir et d’évoluer. Nous sommes tous capables de courtoisie et de respect. Nous sommes tous ici pour vivre nos valeurs communes et atteindre le même objectif, à savoir l’encouragement de la créativité et la célébration de l’artisanat et des créateurs canadiens. Ce code de conduite énonce les règles à suivre pour y parvenir.
COMMUNAUTÉ
La création d’une communauté inclusive passe avant tout par notre comportement les uns envers les autres. Aidez-nous à créer une communauté amicale et inclusive qui exploite les connaissances, la créativité et l’enthousiasme collectifs de nos exposants pour donner à chacun les moyens de réussir.
Soyez respectueux, accueillant et tolérant envers vous-même, les autres exposants, les visiteurs, le personnel, le personnel du site, les bénévoles, les gestionnaires et le salon, indépendamment de la race, du sexe, de l’identité ou de l’expression sexuelles, du statut économique, de l’orientation sexuelle, de tout handicap, de l’apparence physique, de l’âge, du pays d’origine ou de l’identité religieuse, sans égard à vos propres croyances personnelles ou religieuses.
Respectez l’espace personnel et les limites des autres. Ne touchez pas les personnes ou leurs appareils ou équipements d’assistance sans leur consentement. Faites preuve de courtoisie et tenez compte de ceux qui vous entourent.
Les comportements inappropriés et le harcèlement ne sont pas tolérés. Les comportements inappropriés et le harcèlement peuvent prendre de nombreuses formes différentes et peuvent inclure, entre autres, un comportement et un langage grossiers, l’utilisation d’un langage grossier ou de remarques insultantes, des propos racistes, des affichages offensants, des blagues, des menaces ou un comportement menaçant, la destruction de biens, les regards concupiscents, le fait de suivre une personne ou de la fixer du regard, et la violence physique ou verbale envers l’équipe du salon One Of A Kind, le personnel du salon, les bénévoles, les autres artisans de cette communauté ou de notre communauté numérique ou tout invité du salon.
COMMUNICATIONS
Une communication respectueuse, transparente et productive, en ligne et hors ligne, est la clé de notre succès commun.
Les publications affichées sur nos sites de médias sociaux et notre plateforme virtuelle ne doivent jamais contenir de propos inappropriés, y compris, entre autres, tout discours haineux (attaques personnelles visant d’autres exposants ou l’événement lui-même, propos diffamatoires, racisme, etc.), d’éléments graphiques violents, obscènes, explicites ou illégaux, de publicités ou de commentaires accusatoires.
Les discussions sur le salon doivent être constructives et viser à engager un dialogue sain dans une optique d’amélioration. Personne n’est parfait, alors formulez vos commentaires d’une manière qui encourage le dialogue et le débat plutôt que la négativité.
Il ne doit y avoir aucune diffusion d’informations délibérément trompeuses ou fausses sur le salon ou les autres artisans.
Formuler des commentaires négatifs ou destructifs sur les autres exposants ou sur le salon aux clients ou à d’autres parties et/ou exposants est inapproprié et donne une mauvaise image des personnes impliquées. Si vous avez un problème ou une plainte, veuillez utiliser les voies appropriées pour nous en faire part.
Il est de votre responsabilité de faire part de tout problème ou toute préoccupation à la direction du salon afin qu’elle puisse travailler avec vous pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
ENTREPRISE
Le salon doit en grande partie son succès aux nombreux artisans et fabricants talentueux qui s’associent et travaillent avec nous pour créer un événement de grande renommée.
Votre marque, votre entreprise et les produits que vous vendez doivent respecter les critères d’acceptation du salon One Of A Kind et les modalités de votre contrat, et refléter la qualité associée au salon.
Si des informations sont découvertes indiquant que vos produits ou méthodes de production pourraient être en violation de nos conditions d’exposition, ou qui diffèrent de ce qui était inclus dans votre demande (y compris, entre autres, les étiquettes des produits, les factures, un profil sur les médias sociaux ou des informations sur un site Web indiquant que les produits ont été fabriqués en dehors du Canada), Informa se réserve le droit de mettre immédiatement fin à votre participation au salon et aucun remboursement ne sera effectué. Si de telles informations sont découvertes pendant le salon, vous devrez quitter le salon avant la fin du jour où vous avez reçu cet avis.
Vous assumez la responsabilité de la préparation et de la promotion du salon en obtenant les renseignements essentiels et en profitant de toutes les ressources et occasions qui vous sont offertes pour vous aider à réussir.
Il vous incombe de vous assurer que tous les membres du personnel, les bénévoles et les personnes travaillant à votre kiosque connaissent le code de conduite et le respectent. Les violations du code par les personnes travaillant à votre kiosque sont de votre responsabilité.
Il vous incombe de planifier votre arrivée et de préparer votre équipe et votre personnel à effectuer les préparatifs nécessaires pour leur arrivée. Malgré nos meilleurs efforts, des files d’attente pour la vérification des vaccins, les insignes d’exposants et les contrôles de symptômes à la porte sont à prévoir aux heures de pointe. Les comportements grossiers envers le personnel travaillant à ces endroits ne seront pas tolérés. Ces contrôles constituent une obligation légale pour la tenue du salon. Nous nous attendons à une conformité bienveillante de votre part quant au processus qui nous permettra d’organiser un événement en personne. Les plaintes peuvent être adressées à la direction du salon (et non au personnel du salon et du lieu de l’événement travaillant à l’entrée). Attendez-vous à ce que votre preuve de vaccination et votre pièce d’identité soient contrôlées à chaque nouvelle entrée dans le bâtiment.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel, et nous nous attendons, en tant qu’exposant du salon, à ce que vous offriez le même niveau d’excellence.
Les clients viennent à la rencontre des fabricants, à votre rencontre. Assurez-vous que votre kiosque est ouvert et que vous êtes présent, professionnel et disposé à interagir avec les clients pendant les heures d’ouverture (en évitant de regarder l’écran de votre téléphone). Les arrivées tardives et les fermetures anticipées constituent une violation de votre contrat.
Notre relation ne se limite pas au salon. Assurez-vous de remplir les commandes, de répondre aux questions des clients et d’adresser toute plainte relative au salon en temps opportun.
VIOLATIONS DU CODE DE CONDUITE : CONSÉQUENCES
Les comportements inappropriés et le harcèlement ne seront pas tolérés. Si on vous demande d’arrêter, vous devez obtempérer immédiatement.
One Of A Kind et l’Enercare Centre se réservent le droit de refuser l’entrée ou d’expulser les contrevenants du salon sans remboursement des droits d’entrée, des frais de location de kiosque, des droits d’adhésion, des frais de stationnement, des frais de location ou de tout autre paiement ou dépense.
Les conséquences d’un manquement au code de conduite sont à la discrétion de la direction du salon et peuvent entraîner le retrait de votre kiosque du salon sans remboursement, ainsi qu’une éventuelle exclusion de participation à de futurs salons.
One Of A Kind rend son code de conduite public et indique aux participants comment déposer une plainte ou signaler un incident. Nous prenons tous les signalements au sérieux et nous nous efforçons d’y répondre de manière appropriée et professionnelle.
Toute infraction doit être signalée aux autorités locales. En cas d’urgence, composez immédiatement le 911. Pour les situations non urgentes, le service de police est disponible au 416-808-2222.
Si vous pensez que votre sécurité ou celle d’autrui est en danger, veuillez vous assurer de le signaler directement aux membres de la sécurité sur place.
Si vous ou quelqu’un d’autre êtes impliqué dans un incident dont nous devrions avoir connaissance, vous pouvez cliquer ici également ou accéder au https://ooak.link/incidentreport pour soumettre un rapport.